Guide des programmes vide ou décalé : comment le remettre d’aplomb
Le guide des programmes — l’EPG — est la grille qui affiche ce qui passe maintenant et ensuite sur chaque chaîne. Quand il reste vide, ou qu’il annonce des émissions décalées de plusieurs heures, la lecture des chaînes n’est pas en cause : c’est une donnée distincte du flux vidéo, qui se charge séparément. Si les chaînes ne se lisent pas non plus, voyez plutôt le guide sur l’écran noir.
1. Laisser le premier chargement se terminer
À la première connexion, la grille se télécharge en arrière-plan et peut demander plusieurs minutes. Sur un appareil modeste, quitter l’application pendant ce temps interrompt le téléchargement et laisse une grille à moitié remplie. Laissez-la ouverte et revenez plus tard.
2. Forcer le rafraîchissement
Les applications de la famille Smarters proposent, dans leurs réglages, une entrée dédiée au rafraîchissement du guide — souvent nommée EPG ou Update EPG. Lancez-la et attendez la fin de l’opération sans quitter l’écran.
3. Vérifier le fuseau horaire de l’appareil
C’est la cause d’un décalage systématique : si toutes les émissions sont annoncées avec une ou deux heures d’avance ou de retard, la grille est bonne, c’est l’horloge de l’appareil qui ne l’est pas.
Dans les réglages de l’appareil, mettez le fuseau sur Paris et activez la mise à l’heure automatique. Certaines applications proposent en plus leur propre réglage de décalage EPG : laissez-le à zéro tant que l’horloge du système n’est pas correcte, sinon vous corrigez deux fois le même écart.
4. Toutes les chaînes n’ont pas de guide
Une grille complète sur les chaînes principales et vide sur quelques autres n’est pas une panne : certaines chaînes ne publient tout simplement pas de données de programmation exploitables. Si la grille est renseignée ailleurs, il n’y a rien à réparer.
5. Vider le cache
Une grille périmée peut rester figée en mémoire. Videz le cache de l’application depuis les réglages de l’appareil, relancez, puis relancez le rafraîchissement de l’étape 2.
Si la grille reste vide
Précisez-nous l’appareil, l’application et si le vide concerne toutes les chaînes ou seulement une partie. L’assistance répond 7 j/7.