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Une question avant de commander, une panne après ? Écrivez-nous. L’assistance répond 7 j/7.

Par e-mail

C’est la voie la plus directe, et la seule qui garde une trace écrite de votre demande et de notre réponse.

Avant d’écrire, la réponse est peut-être déjà là

Trois situations représentent la grande majorité des messages que nous recevons. Chacune est traitée pas à pas, et vous irez plus vite qu’en attendant une réponse :

L’application refuse les identifiants — « Invalid credentials »
L’écran reste noir, aucun flux ne démarre
L’image se fige ou saccade

Pour la mise en route, voyez les guides d’installation ; pour le reste, la rubrique dépannage.

Ce qu’il faut nous indiquer

Quatre informations suffisent presque toujours à régler un problème du premier coup, sans aller-retour :

l’appareil : modèle de téléviseur, de clé HDMI, de boîtier, de téléphone ou d’ordinateur ;
l’application utilisée ;
le message d’erreur exact, s’il y en a un ;
si le problème touche une seule chaîne ou toutes.

Ajoutez votre nom d’utilisateur ou votre numéro de commande. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe : nous n’en avons pas besoin pour vous aider, et aucune demande légitime, de notre part ou d’ailleurs, ne vous le réclamera.

Où en est ma commande ?

Après une commande, vous recevez une demande de paiement PayPal par e-mail. Vos identifiants de connexion vous sont envoyés dès qu’elle est réglée : URL du portail, nom d’utilisateur et mot de passe.

Si vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord vos courriers indésirables — c’est là que ces messages atterrissent le plus souvent — puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.