« Invalid credentials » : les cinq causes et comment les écarter
« Invalid credentials », « identifiants incorrects », « authentication failed » : quel que soit le libellé, l’application dit la même chose — le portail a refusé la connexion. Voici les causes, de la plus fréquente à la plus rare.
1. Un caractère perdu à la recopie
C’est la cause de très loin la plus courante. Trois pièges :
- la majuscule automatique ajoutée par le clavier en début de champ ;
- l’espace invisible collé en fin de ligne lors d’un copier-coller ;
- les caractères qui se ressemblent : le chiffre 0 et la lettre O, le chiffre 1 et la lettre l.
Supprimez le profil dans l’application et resaisissez les trois champs à la main, lentement, plutôt que de recopier depuis un écran de téléphone.
2. L’URL du portail n’est pas celle attendue
L’adresse s’arrête au numéro de port : l’application complète le reste toute seule. Ajouter un chemin à la fin, ou remplacer http par https, suffit à faire échouer l’authentification alors que les identifiants sont bons.
3. L’abonnement est arrivé à échéance
Un accès expiré ne produit pas de message explicite : il se traduit par un refus d’authentification, exactement comme un mot de passe erroné. Vérifiez la date de fin communiquée lors de votre commande avant de chercher plus loin. S’il est arrivé à terme, les formules et leurs durées sont ici.
4. L’accès est déjà utilisé ailleurs
Un accès est prévu pour un appareil à la fois. S’il est ouvert sur un autre téléviseur, un téléphone ou un ordinateur, la connexion suivante peut être refusée. Fermez l’application sur l’autre appareil — la quitter réellement, pas seulement éteindre l’écran — puis réessayez.
Si plusieurs personnes regardent en même temps chez vous, c’est un second accès qu’il vous faut, pas un réglage.
5. Le portail a changé d’adresse
Plus rare, mais possible : l’adresse du portail a été modifiée depuis votre e-mail de livraison. Dans ce cas, vos identifiants restent valables et seule l’URL est à mettre à jour. Écrivez-nous pour obtenir la bonne.
La saisie ne se fait pas au même endroit selon l’appareil : voir les guides Fire TV Stick, Android TV et Google TV, iPhone et iPad ou PC et Mac.
Ce qu’il faut nous envoyer
Si aucun de ces points ne débloque la situation, indiquez-nous l’appareil, l’application, le message exact affiché et votre nom d’utilisateur — jamais votre mot de passe. L’assistance répond 7 j/7.