Écran noir : que vérifier quand le flux ne démarre pas

Un flux qui ne démarre pas vient presque toujours de l’une des causes ci-dessous. Elles sont classées de la plus fréquente à la plus rare : suivez-les dans l’ordre, vous gagnerez du temps.

1. Une seule chaîne, ou toutes ?

C’est la première question à se poser, parce qu’elle sépare deux problèmes qui n’ont rien à voir.

• Une seule chaîne est noire et les autres fonctionnent : la source de cette chaîne est momentanément indisponible. Il n’y a rien à régler de votre côté ; réessayez plus tard.
• Toutes les chaînes sont noires : le problème vient de la connexion, de l’application ou des identifiants. Continuez ci-dessous.

2. Vérifier que l’abonnement est actif

Une échéance atteinte ne donne pas toujours un message clair : selon l’application, elle se traduit par un écran noir ou par une liste de chaînes vide, jamais par un avertissement explicite. Vérifiez la date de fin communiquée lors de votre commande avant de chercher ailleurs, et si l’échéance est passée, les formules et leurs durées sont ici.

3. Contrôler l’adresse du portail

L’URL doit être saisie exactement telle qu’elle figure dans votre e-mail, y compris le numéro de port s’il y en a un. Trois erreurs reviennent sans cesse :

• avoir ajouté un chemin à la fin de l’adresse : l’application le complète elle-même, l’URL s’arrête au port ;
• avoir remplacé http par https ou l’inverse ;
• un espace invisible collé en fin de ligne lors de la recopie.

Dans le doute, supprimez le profil dans l’application et recréez-le en saisissant les trois champs à la main. Si l’application affiche explicitement « Invalid credentials », les cinq causes possibles sont détaillées ici.

4. Regarder du côté du réseau

Une image qui se fige ou se met en mémoire tampon n’est pas un écran noir : c’est un problème de débit. Un écran noir immédiat, lui, est plutôt une connexion qui n’aboutit pas du tout.

• testez une autre application qui utilise Internet sur le même appareil : si elle ne fonctionne pas non plus, le problème est le réseau, pas l’abonnement ;
• en Wi-Fi, rapprochez l’appareil de la box ou passez en Ethernet : sur un boîtier posé derrière un téléviseur, le signal est souvent médiocre ;
• redémarrez la box, puis l’appareil — dans cet ordre.

5. Vider le cache de l’application

Après une mise à jour de la liste des chaînes, l’application peut conserver une version périmée et afficher des entrées qui ne pointent plus nulle part. Utilisez la fonction de rafraîchissement de la liste dans l’application ; si elle ne suffit pas, videz le cache depuis les paramètres de l’appareil, puis relancez.

6. VPN et filtrage

Un VPN actif modifie le chemin réseau et peut, selon le serveur choisi, empêcher la connexion d’aboutir. Désactivez-le le temps d’un test pour savoir s’il est en cause. Si le flux revient sans VPN, essayez un autre serveur avant de conclure.

Si rien n’y fait

Écrivez-nous en indiquant : l’appareil utilisé, l’application, si le problème touche une chaîne ou toutes, et le message d’erreur exact s’il y en a un. Ces quatre informations évitent un aller-retour et l’assistance répond 7 j/7.